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En tant que professionnel, si vous souhaitez commander :

• Moteurs, accessoires, chauffages, éclairages : contactez le 04 68 38 21 87.
• Stores Telco, Pergolas Telco, Auvents Telco uniquement : le (+33) 04 68 38 20 30.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, dans la partie « Historique et détail de mes commandes », ou en cliquant ici. Un numéro de suivi est également disponible afin de suivre votre colis chez notre transporteur GLS.

Cliquez sur l'image pour l'agrandir :

Cliquez ici pour télécharger le tableau de compatibilité.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre produit (moteur, accessoire, chauffage, éclairage) ou pour des questions sur un projet, contactez notre service commercial au 05 62 92 22 59.

Pour les Stores Telco, Pergolas Telco et Auvents Telco uniquement : (+33) 04 68 38 20 30.

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit à compter de la date de facturation du produit, suivant les caractéristiques ci-après, et ce à compter du 1^er juillet 2013 :

• Motorisation fonctionnant en 230 V : CINQ (5) ans
• Motorisation et batterie solaire fonctionnant en 12 V : DEUX (2) ans
• Télécommandes et automatismes : DEUX (2) ans
• Éclairage LED : DEUX (2) ans
• Motorisations de portails : TROIS (3) ans

Garanties spécifiques par produit :

• Armature Stores, Pergolas, Auvents : CINQ (5) ans - service dédié au (+33) 04 68 38 20 30.
• Panneaux bi-verres : 20 ans pièces / 30 ans productivité à 80 % - garantie Bourgeois Global.
• Module HORUS (en option sur devis) : 2 ans pièces - garantie Bourgeois Global.
• Micro-onduleurs : 25 ans pièces - garantie Bourgeois Global.
• Kit de protection AC : garantie légale de conformité de 2 ans.

Toute garantie est exclue si :

• le défaut résulte d'une modification du produit non prévue ni spécifiée par le vendeur ;
• le défaut résulte d'une négligence, de chocs électriques, d'une erreur de branchement, d'une surtension due au secteur ou aux orages, ou d'un défaut d'entretien par le client ;
• les défauts et/ou détériorations sont provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux, etc.).

Sont également exclus les problèmes :

• pouvant survenir du fait de l'environnement (qualité du réseau électrique, parasitage radio) ;
• provenant du non-respect des règles d'installation ;
• provenant d'une utilisation autre que celle préconisée pour le produit.

Ainsi que :

• tout produit démonté, percé, coupé ou ayant subi toute autre détérioration (chute, etc.) ;
• les pièces consommables (piles, etc.) ou tous frais liés à la maintenance du produit ;
• les dommages causés par des catastrophes naturelles ;
• les dommages sur les biens matériels ou immatériels présents dans l'environnement du produit, suite à un défaut de celui-ci ;
• les frais liés au démontage et remontage du produit (main-d'œuvre, transport, etc.) ;
• tout produit revenant avec les câbles d'alimentation coupés à moins de 15 cm du corps du produit.

En cas de rétractation, les frais de port sont à votre charge ; pour cela, contactez le 05 62 92 22 59.

En cas de demande de prise en charge SAV, contactez d'abord le 05 62 92 23 06. Si nécessaire, nous organiserons un enlèvement pour récupérer votre produit afin de le réparer ou de le remplacer.

Stores, Pergolas, Auvents (voir CGV) : conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. En validant une commande sur le site et en acceptant les conditions générales de vente, le client reconnaît qu'il ne dispose d'aucun droit de rétractation sur ces produits.

Pour toute demande concernant les Stores Telco, Pergolas Telco et Auvents Telco uniquement : (+33) 04 68 38 20 30.

• Moteurs, accessoires, chauffages, éclairages : en moyenne, votre commande est expédiée sous 48 h après validation et livrée entre 4 et 5 jours ouvrés. En cas de souci, contactez-nous via le bouton « Contactez-nous ».
• Stores, Pergolas, Auvents : fabrication à la commande - délai de fabrication + livraison de 8 à 10 semaines.

En cas de souci avec votre colis, contactez-nous via la partie « Contactez-nous » ou au 05 62 92 22 59.

Pour les Stores Telco, Pergolas Telco et Auvents Telco uniquement : (+33) 04 68 38 20 30.

Les notices sont dans l'onglet 'Documents joints' sur chaque fiche produit, en dessous de l'image.

Pour obtenir une assistance technique, contactez-nous au (+33)09 71 05 72 43 ou via la partie « Contactez-nous » du lundi au jeudi de 9H à 12h / 13h - 16h. et le vendredi de 9h à 12h

Pour les Stores Telco, Pergolas Telco et Auvents Telco uniquement : (+33) (+33)09 71 05 72 44 du lundi au vendredi de 9h-12h / 13h-17h. .